图书馆作为高校重要的服务职能部门之一，承担着为全校师生提供“优质、高效、一流”资源服务的重要任务。为培养图书馆得力助手，缓解图书馆人力不足的矛盾，在“以工促学、以工促长”的思想指导下，2009年11月，威尼斯官网图书馆创立了自愿无偿“零报酬”义务馆员团队。截止2014年12月，这支队伍从首聘27名发展到1387人，共参与义务工作36192人次。除部分人员因中期选拔或学业毕业离开外，2015年在岗人数仍有1314人。他们来自各学院各专业，穿梭在图书馆各部门各书库，融入到行政管理、窗口服务、书架整理、指导查询、解答咨询、组织参观、新生培训、新书验收、图书加工、分编著录等各项工作中，组织开展各类大型读书或交流活动等等，他们以耐心恒心服务全校师生，以青春激情奉献图书馆。

我参与：细致、耐心中服务师生

义务馆员的工作是细致繁琐的。在窗口服务、书架整理、指导查询、解答咨询、新书验收、加工（贴条形码、书标、盖馆藏章）、图书搬运、排架、书库和自修区的卫生维护等等日常工作中，在威尼斯官网图书馆2009年11月至2015年5月借还书量1547636册次、接待借还书读者643223人次、完成加工乃至投入流通新书322556册等巨大工作量以及复杂的工作流程中，仅仅依靠图书馆30余名老师的力量根本无法完成，更别说确保周七天制每天13.5个小时的不间断开馆时间。每一项工作都有义务馆员的身影，每一项繁杂的工作无不体现出义务馆员细致、耐心的工作态度。

上岗前经过短期规范的培训和训练，图书分类法、图书排架法、馆藏查询、自动化管理系统操作、数字资源检索等业务知识和基本技能熟记于心，他们于平凡繁琐的工作中细致耐心地服务师生，“我参与，我付出，我快乐”是他们的口号，“使用普通话，微笑你我他”是他们的服务原则。这些小标语不仅是他们的工作要求，更是他们的工作信念。这些信念支撑着他们以温馨耐心的态度服务师生，以饱满的热忱参与工作。工作繁琐，但心从未繁琐。读者离开时一个满足的微笑，同伴相遇时一句轻轻的问候就是他们最大的满足。

大一新义务馆员张春华性格活泼开朗，经过短期的培训后，2015年9月，她正式参与工作。除其余工作外，她主要负责整理中文三库的13号架和15号架。每天她都遵循这样的工作要求：“图书按照索书号顺序排好，沿边放，往左对齐。”尽管书籍大小不一，且较厚重，整理需要花费大量时间，但她从不小看自己所做的工作，即便是最普通的事，也全力以赴、尽职尽责地去完成。书籍整理完毕是她最大的满足。

大学的时间很多，在图书馆不仅是帮忙，也能够看书充实自己。她说：“因为喜欢做，所以才做。” 因为喜欢，她很快就掌握了工作业务和技能，准确找到自己的定位，做好工作，在服务他人的同时也实现了自己的人生价值。“在未成为义务馆员前我认为馆员只需要在前台负责借还书而已，担任馆员后我才了解具体的工作。尽管这些工作很细微，每当我把书籍整理整齐后就会有一种自豪感”张春华如是说。

我付出：慷慨、恒心中挥洒青春

义务馆员的工作是零报酬的。一切工作的出发点、动力源仅仅是兴趣爱好。不图名、不图利，因为热爱阅读、热爱图书馆，所以他们来到了这里。他们是图书馆与读者之间的纽带，体现图书馆的服务，传递读者的需求，增强读者与图书馆之间的尊重与理解，促进彼此间的良性互动。学期开始，他们组织新生参观图书馆，了解图书馆各项事宜。学期期间，他们服务所有师生借阅图书。书籍凌乱地散落在一旁，他们及时去整理；读者找不到书籍所在书架，他们及时提供查询服务；前台归还书籍繁忙，他们提供高效服务；除此之外，他们还帮忙处理图书馆行政事务，整理义务馆员档案资料。

义务馆员刘志颖在图书馆服务两年了。

初中时，他就常常在图书馆帮忙整理书籍。

大一刚开始，他也经常去图书馆看书，无意间了解到图书馆正在招义务馆员，因为热爱阅读、热爱图书馆，他向图书馆老师递交了义务馆员申请书，加入了义务馆员的队伍。此后，每一天只要他有空闲时间都会去图书馆帮忙。他忙碌在图书馆的各个工作岗位上，一会儿理书上架、一会儿整理书籍、一会儿帮读者查询书籍，一会儿前台借还书登记，尽管忙碌，却苦中有乐。“我对图书馆有很深厚的感情，对它情不自禁。初中时在图书馆义务帮忙的经历也给我大学的义务馆员工作提供了经验。”刘志颖如是说。

现在，刘志颖正担任图书馆中文三库的组长，协调三库义务馆员之间的工作。刚开始，他担心自己是否能胜任管理工作，渐渐的，老师的信任和同学们的支持激励他将工作做好。工作中，他尽力协调好义务馆员间的工作分配，做到公平公正；工作之余，他经常组织三库义务馆员小聚，在活动中交流感情、拉近距离。不小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也全力以赴、尽职尽责地去完成，对自己的工作负责。

作为义务馆员，他耐心服务，作为三库组长，他协调全员。从最开始的生涩，到如今的熟练，他摸索出了工作要领，他在尽自己最大的努力，做好本职工作。

因为热爱，所以坚持。一周94.5个小时的开馆时间，每天8:30-22:00，节假日里他们依然坚守在岗位上。“我做义务馆员不为别的，就是喜欢看书。初中阶段我担任学校的义务馆员，进入大学后也申请了学校的义务馆员工作。到目前已经两年了，我有空闲时间就来图书馆帮忙。如果工作没有做好，那就是我没有尽到责任。我要做就要把工作做好。”刘志颖如是说。

“零门槛”的招聘要求吸引了大批学生加入义务馆员的队伍，“三不、三自主” 开放式的弹性制工作原则（不定岗、不考勤、不限时，由义务馆员根据自己的课余时间自主安排到图书馆参与义务服务、自主选择工作内容、自主掌控工作时长）让更多的义务馆员有时间精力参与图书馆的工作，他们在这里挥洒青春的汗水，充实青春的回忆。

我快乐：温馨的图书馆大家庭

义务馆员来自各个学院各个年级，为了同样的兴趣，他们聚集于此。在这里，馆员们找到了归属感。在这里，馆员们一起组织策划活动、一起忙碌工作。师生座谈会、读书交流会、新义务馆员动员会、培训新义务馆员、新义务馆员聘任暨老义务馆员表彰会、户外烧烤活动、摄影爱好小组、羽毛球爱好小组、毕业义务馆员欢送会等等都是他们的交流平台。工作中他们分享经验，活动中他们增进感情，他们所收获的不仅仅是知识经验，还有人际交往、锻炼自我的机会。

“我们是一个集体，安静的环境更能体现我们的朝气蓬勃，在实践中学习，在自由中培养自律，为心灵寻找到一片港湾。心安了，自然会舍得付出。”来自化生学院09级的义务馆员谢晓志在工作感言中如是写到。

图书馆副馆长王久云这样评价义务馆员：“义务馆员在图书馆这个大家庭互相交流，彼此已经有一种依恋关系。义务馆员看似很分散，实则是一篇形散神聚的‘好散文’。”

有人说，如果你非常热爱自己的工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌自己的工作，那你的生活就是地狱。因为热爱，义务馆员们以饱满的热忱坚守在图书馆一线的工作岗位上，在平凡的工作岗位中留下青春的印记。这段特殊的从业经历是他们人生的美好回忆，更是他们人生的一笔财富。

文/向明珠 图/赵军 吴梓然 审核/王久云

工作，态度是关键

敬业，细致中奉献青春

精业，服务中彰显专攻

乐业，平凡中绽放光彩

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书标—人书对话的桥梁

著录—快乐寄予无声处